Transparencia y Acceso a la Información Pública

Política que se aplica al tratamiento de los datos 

Esta política es de carácter personal y recoge y controla la Caja de Compensación. 

Comfenalco Antioquia es una Caja de Compensación Familiar que se rige por la Ley 21 de 1982*  y demás normas que regulan el Sistema del Subsidio Familiar, y en consecuencia, es responsable del pago de la prestación social del subsidio familiar en dinero, especie y servicios a los trabajadores afiliados y sus familias, la ampliación de los servicios sociales a los afiliados facultativos y la aplicación de recursos en programas dirigidos a población vulnerable, mercadeo de servicios sociales complementarios y extensión de los beneficios a través de convenios suscritos con entidades privadas y públicas del orden regional, nacional e internacional. 

Para el desarrollo de los planes y programas, y la correcta prestación de los servicios que se ofrecen, Comfenalco Antioquia requiere de algunos datos personales de sus afiliados, aliados, contratistas y terceros. 

Es así como, dando cumplimiento a lo dispuesto en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política y en la Ley Estatutaria 1581 de 2012** y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Comfenalco Antioquia publica la siguiente política de tratamiento de datos personales. 

La política que se describe a continuación se aplica al tratamiento de los datos de carácter personal que recoge y controla Comfenalco Antioquia, como responsable de los mismos, con domicilio en la Carrera 50 No. 53- 43 piso 16 de Medellín, correoelectrónico protecciondedatos@comfenalcoantioquia.com y teléfono 511 31 33 Ext. 1792. 

*“Por la cual se modifica el régimen del Subsidio Familiar y se dictan otras disposiciones”. 

**“Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”. 

Tratamiento al cual serán sometidos los datos personales recolectados por Comfenalco Antioquia 

Los datos personales de los cuales es responsable Comfenalco Antioquia son incluidos en bases de datos y serán utilizados para las siguientes finalidades:  

 1.  Organizar y pagar el subsidio familiar en dinero y en especie. 

 2.  Prestar los servicios misionales de conformidad con la Ley. 

 3. Suministrar información sobre ofertas y oportunidades relacionadas con los servicios y productos que ofrece Comfenalco Antioquia o ajustes en los mismos. 

 4. Realizar gestiones de cobranza. 

 5. Realizar encuestas para el cumplimiento de los objetivos de la Caja de Compensación, evaluar la calidad del servicio y realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo y perfiles de afiliados y usuarios actuales o potenciales. 

 6. Adelantar los procesos de selección del personal de Comfenalco Antioquia, sus contratistas y proveedores. 

7. Suministrar información a terceros aliados de la Caja, cuando resulte necesario para la ejecución, entrega o desarrollo de bienes o servicios propios o de los aliados. Conoce aquí el listado de aliados. 

I. Derechos que le asisten como titular de la información contenida en nuestras bases de datos 

De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:  

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Comfenalco Antioquia en su condición de responsable del tratamiento.  

• Solicitar prueba de la autorización otorgada a Comfenalco Antioquia en su condición de responsable del tratamiento.  

• Ser informado por Comfenalco Antioquia previa solicitud, con respecto del uso que lesha dado a sus datos personales.  

• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento.  

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.  

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.  

II. Datos sensibles 

De conformidad con lo establecido en el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 se consideran datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.  

Comfenalco Antioquia se compromete a proteger la privacidad durante el procesamiento de sus datos personales identificables y sensibles. Por lo tanto, en el evento que de manera expresa nos autorice el uso de datos sensibles, Comfenalco Antioquia se obliga a hacer uso de los mismos de conformidad con las reglas establecidas en el artículo 6 del Decreto 1377 de 2013.  

III. Datos personales de los menores de edad 

En Comfenalco Antioquia la información y los datos personales de los niños, niñas y adolescentes es tratada de forma estrictamente confidencial con respeto de sus derechos fundamentales y en estricta observancia de sus intereses superiores. 

Los datos personales de los menores de edad son utilizados por Comfenalco Antioquia garantizando que en todo caso se utilizan para su óptimo desarrollo respetando el interés superior del menor, conforme al objeto social de Comfenalco Antioquia y a sus planes y programas relacionados con el régimen del subsidio familiar, obligatoriedades de ley y los servicios sociales complementarios. 

Para efectos de lo anterior, en cualquier caso, la autorización para el tratamiento de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes deberá ser otorgada por su representante legal. 

IV. Procedimientos de acceso, consulta, rectificación y actualización de la información 

Los titulares de la información tienen derecho a acceder a sus datos personales y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos y actualizarlos en caso de ser inexactos o a solicitar su eliminación cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos. Las vías que se han implementado para garantizar el ejercicio de dichos derechos a través de la presentación de la solicitud respectiva son:

• Correo electrónico comentarios@comfenalcoantioquia.com. 
• Formulario contáctanos: Es un formulario que diligencia el usuario con unos campos específicos, que se encuentra en nuestra página web.
• Buzón de sugerencias.
• Redes sociales.
• Telefónico (Contact Center 444 71 10).
• Presencial en nuestras sedes o unidades de servicios.
• Correo electrónico protecciondedatos@comfenalcoantioquia.com

El detalle de todos nuestros canales podrá encontrarlos en nuestra página web.

Estos canales podrán ser utilizados por titulares de información o terceros autorizados por ley para actuar en su nombre con el objeto de ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

El titular de la información podrá consultar de forma gratuita sus datos personales al menos una vez cada mes calendario. Para conocer los datos personales que son objeto de tratamiento por parte de Comfenalco Antioquia, el titular de la información podrá elevar una solicitud indicando la información que desea conocer a través de cualquiera de los canales arriba señalados.  

La petición será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho termino, este hecho se informará al solicitante, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en la que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.  

Reclamos 

De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, cuando el titular o sus causahabientes consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando deba ser revocada por advertirse el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante Comfenalco Antioquia, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:  

Los derechos de rectificación, actualización o supresión o revocatoria del consentimiento únicamente se podrán ejercer por:  

a) El titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad. 

b) Su representante, previa acreditación de la representación. 

c) Por estipulación a favor de otro o para otro.  

Cuando la solicitud sea formulada por una persona distinta del titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquel, se tendrá por no presentada. La solicitud de rectificación, actualización, supresión o revocatoria debe ser presentada a través de los medios habilitados por Comfenalco Antioquia indicados en el aparte siguiente del presente texto y contener, como mínimo, esta información:  

1. El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta. 

2. Los documentos que acrediten la identidad del solicitante y en caso dado, la de su representante con la respectiva autorización. 

3. La descripción clara y precisa de los datos personales con respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos y la solicitud concreta. 

4. En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.  

El término máximo para atender esta solicitud será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado sobre los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.  

V. Área responsable de la atención de las peticiones, consultas y reclamos 

En Comfenalco Antioquia cuando se reciba una solicitud relacionada con la consulta, actualización de datos, revocatoria de la autorización o cualquier otra manifestación relacionada con el tratamiento de los datos personales, será atendida por el área de Mercadeo, quién responderá a la petición en primera instancia, siempre y cuando no involucre un análisis jurídico, caso en el cual la respuesta será suministrada por el Departamento Jurídico, teléfono 444 71 10, dirección de correo electrónico emailinstitucional@comfenalcoantioquia.com.

Comfenalco Antioquia cuenta con la política de tratamiento de la información desde el año 2013. En el año 2017 se realizó una actualización de la misma, la cual se encuentra vigente y fue incluida dentro de nuestro cambio de portal web en enero de 2020.

Políticas del sitio

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Términos y Condiciones

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1. Advertencia

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• El USUARIO será responsable por todas las órdenes transmitidas a través de su cuenta y clave de acceso, y cualquier ordenrecibida por Comfenalco Antioquia de esta manera se supondrá emitida por el USUARIO.
• Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por Comfenalco Antioquia, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada servicio, dispongan otra cosa.
• El USUARIO acepta notificar por escrito y firmado a Comfenalco Antioquia cualquiera de las siguientes situaciones:
  •  Pérdida o robo de su cuenta o clave de acceso.
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  •  La confirmación de alguna orden que el USUARIO no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información.

6. Transmisión de datos

Comfenalco Antioquia implementará en las operaciones de transmisión de información la mayor diligencia, cuidado, prudencia y pericia posible para preservarla de agentes externos que quieran accederla, y es responsable de medio más no del resultado de esta operación.

7. Cesión de información

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• (4) proteger los intereses de sus usuarios o de otros.

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